Supporto

Richiedere supporto

Richiedere assistenza è facilissimo, basta aprire un ticket di richiesta tramite il servizio web, riassumendo il problema riscontrato ed un nostro tecnico risponderà al più presto.

Si ricorda ai Clienti che l’apertura del ticket è obbligatoria in quanto ci permette di tracciare tutte le richieste pervenuteci ed assicurare un servizio di qualità superiore.

Nel caso fosse necessaria assistenza remota, su PC client Microsoft o Apple, è necessario scaricare ed installare il programma.

La procedura è semplicissima e consiste nell’installare il programma con un doppio-click, avviarlo, e continuare come illustrato:

 

  1. Assicurarsi di essere nella tab “Condivisione” (o Share)
  2. Comunicare al tecnico Safe System (per telefono, mail o chat) il codice di accesso di 12 cifre
  3. Premere il pulsante “Connetti” (o Connect)


  1. Nel frattempo il tecnico Safe System ha avviato a sua volta la connessione e vi richiede di poter accedere al vostro PC
  2. Solamente dando il consenso con il pulsante “Si” (o Yes) potrà vedere il vostro desktop e cominciare a lavorare
  3. Potete monitorare le operazioni compiute stando comodamente davanti al vostro monitor.


 

 

* si ricorda ai Clienti che le tempistiche di intervento possono dipendere da vari fattori quali:

  1. disponibilità dei tecnici;
  2. priorità di intervento alle urgenze;
  3. priorità di intervento a Clienti con contratto di assistenza veloce.

Download
Software TeleAssistenza (.EXE – 700 KB)
Termini e condizioni Teleassistenza (.PDF – 231 KB)
Modulo raccolta dati Cliente (.DOC – 14 KB)